Zwroty i reklamacje
Dotyczy opłaty za rajd w TRAXY (Pakietu, np. „Obsługa rajdu”; ceny w Cenniku: https://traxy.pl/cennik). Szczegóły są w Regulaminie TRAXY (§ 19–21): https://traxy.pl/regulamin. W razie różnic obowiązuje Regulamin.
Sprzedawca: PTAKSERWIS Sp. z o.o., ul. Chemików 50, 32-600 Oświęcim, NIP 9372733293. Kontakt: kontakt@traxy.pl, +48 690 757 292.
#Opłata za rajd — kiedy oddajemy pieniądze
| Sytuacja | Ile wraca | Co robisz | Co dzieje się z rajdem |
|---|---|---|---|
| Zapłaciłeś dwa razy albo płatność dotarła za rajd już opłacony lub usunięty | 100% tej płatności | Nic — zwykle wykrywamy to sami; możesz też napisać e-mail | Opłacony rajd zostaje aktywny; usunięty nie wraca |
| Rezygnujesz, zanim zalogowała się pierwsza załoga (np. rajd odwołany). Liczy się każde logowanie kodem QR załogi, także testowe | 100% | E-mail, najpóźniej do końca dnia po ostatnim dniu rajdu | Aktywacja zostaje cofnięta (jeśli rajd nie jest zakończony): strona wydarzenia przestaje być publiczna, zapisy się zamykają. Rajd znów jest szkicem; po 7 dniach bez ponownej opłaty usuwamy go z danymi |
| Usunąłeś opłacony rajd albo konto, a do rajdu nie zalogowała się żadna załoga | 100% | E-mail w ciągu 14 dni od usunięcia | Rajd jest już usunięty |
| Odstąpienie od umowy — osoba prywatna albo firma osoby fizycznej, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego; w ciągu 14 dni od aktywacji rajdu po opłacie | Przed logowaniem pierwszej załogi: 100%. Po logowaniu: zwrot pomniejszony o część za dni od aktywacji do dnia odstąpienia. Po końcu dnia następującego po ostatnim dniu rajdu (usługa wykonana w całości): bez zwrotu | Oświadczenie e-mailem lub pocztą (wzór w Regulaminie, Załącznik 1) | Rajd może zostać wyłączony, ale nie w trakcie trwającego dnia rajdu |
| Reklamacja — usługa nie działała zgodnie z umową | Najpierw naprawiamy problem. Jeśli to niemożliwe, nie naprawimy go w rozsądnym czasie albo problem jest poważny lub wraca: obniżenie ceny (zwrot części opłaty). Osoba prywatna albo firma osoby fizycznej na prawach konsumenta może też odstąpić od umowy (zwrot całości), chyba że problem jest nieistotny | Reklamacja e-mailem lub pocztą | Najpierw próbujemy naprawić problem |
| Rezygnujesz po zalogowaniu się pierwszej załogi | Bez zwrotu z powodu rezygnacji: usługa działa od aktywacji, a rajd jest w toku. Liczy się też logowanie testowe. Wyjątki: odstąpienie od umowy i reklamacja (wiersze wyżej) | — | Rajd działa do końca |
Przesuń tabelę w bok, żeby zobaczyć wszystkie kolumny.
Jak oddajemy pieniądze: niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od Twojego wniosku (albo od wykrycia płatności za rajd już opłacony lub usunięty), przez Przelewy24, tą samą metodą, którą zapłaciłeś — na ten sam rachunek albo kartę. Zwrot jest bezpłatny. Na koncie pieniądze pojawią się w czasie zależnym od banku lub wydawcy karty. Jeśli Przelewy24 nie może zrealizować zwrotu tą samą metodą (np. karta lub rachunek zostały zamknięte), poprosimy Cię o numer rachunku i zwrócimy pieniądze przelewem w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Jeśli do zwróconej płatności wystawiliśmy fakturę, wystawiamy fakturę korygującą.
#Jak złożyć wniosek o zwrot albo reklamację
Napisz na kontakt@traxy.pl — najlepiej z adresu e-mail, na który masz konto TRAXY — i podaj:
- nazwę rajdu;
- datę płatności (i kwotę, jeśli pamiętasz);
- czego dotyczy wniosek: zwrot, odstąpienie od umowy albo reklamacja;
- przy reklamacji: co nie działało, kiedy i czego oczekujesz (zrzut ekranu pomoże, ale nie jest wymagany).
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Reklamację osoby prywatnej albo firmy osoby fizycznej na prawach konsumenta, na którą nie odpowiemy w tym terminie, uważa się za uznaną.
Reklamacje możesz też wysłać pocztą: PTAKSERWIS Sp. z o.o., ul. Chemików 50, 32-600 Oświęcim.
#Wpisowe załóg
- Dziś załogi płacą wpisowe przelewem bezpośrednio na konto organizatora. TRAXY nie przyjmuje, nie przechowuje i nie przekazuje wpisowego.
- Zasady zwrotu wpisowego ustala organizator w regulaminie swojego rajdu i to on robi zwroty.
- Załogo: w sprawie wpisowego i jego zwrotu pisz do organizatora rajdu (kontakt znajdziesz na stronie wydarzenia).
#Ważne
- TRAXY nie jest służbą ratunkową. W zagrożeniu dzwoń pod 112. Szczegóły w Regulaminie (§ 15).
- Płatności obsługuje Przelewy24 (PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań; dane w Regulaminie, § 10 ust. 5). TRAXY nie widzi danych Twojej karty ani logowania do banku.