Regulamin TRAXY

Wersja 1.0 · Obowiązuje od 7 października 2026 r.

Gdzie co znaleźć:

• Sprzedawca i kontakt — § 1
• Co sprzedajemy — § 3
• Zamówienie i zawarcie umowy — § 9
• Cena, Cennik i płatność (Przelewy24, PayPro S.A.) — § 10 i § 2 pkt 11
• SOS i bezpieczeństwo — § 15
• Zwroty — § 19
• Odstąpienie od umowy — § 20 i Załącznik 1
• Reklamacje — § 21
• Dane osobowe — § 22

#§ 1. Kto świadczy usługi

1. Usługi TRAXY świadczy PTAKSERWIS Sp. z o.o., ul. Chemików 50, 32-600 Oświęcim, NIP 9372733293, KRS 0000882670, Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy KRS, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, REGON 388122231 (dalej: „TRAXY”, „my”).
2. Kontakt: e-mail kontakt@traxy.pl, telefon +48 690 757 292, adres do korespondencji jak wyżej.
3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem https://traxy.pl/regulamin. Każdy Użytkownik może go w każdej chwili pobrać, wydrukować i zapisać. To pierwsza wersja Regulaminu. Po jego zmianach poprzednie wersje udostępnimy na żądanie wysłane na kontakt@traxy.pl.

#§ 2. Definicje

1. Panel TRAXY (Panel) — serwis internetowy dla organizatorów rajdów, w którym przygotowuje się i prowadzi rajd.
2. Aplikacje — aplikacje mobilne na iOS i Android: aplikacja TRAXY (dla Załóg), TRAXY Admin (dla Sędziów) i TRAXY Med (dla Medyków). Samo słowo „TRAXY” oznacza w Regulaminie spółkę z § 1, a nie aplikację.
3. Organizator — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej (np. klub, stowarzyszenie, firma), która założyła Konto w Panelu.
4. Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną, który zawiera z TRAXY umowę (także o bezpłatne korzystanie z Aplikacji lub Strony wydarzenia) w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
6. Przedsiębiorca — Organizator, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w tym spółka, stowarzyszenie, klub, fundacja lub inna organizacja, także niezarejestrowana jako przedsiębiorca.
7. Konto — konto Organizatora w Panelu. Załogi, Sędziowie i Medycy nie zakładają Konta; korzystają z dostępu do Rajdu nadanego przez Organizatora (§ 14).
8. Rajd — wydarzenie przygotowane przez Organizatora w Panelu.
9. Szkic — Rajd przed opłatą (§ 8).
10. Pakiet — jednorazowa, płatna usługa obsługi jednego Rajdu w zakresie opisanym w Cenniku (np. pakiet „Obsługa rajdu”).
11. Cennik — aktualny wykaz Pakietów, ich cen brutto i zakresu, opublikowany pod adresem https://traxy.pl/cennik.
12. Aktywacja — uruchomienie opłaconego Rajdu w chwili, gdy nasz serwer potwierdzi płatność w Przelewy24 (§ 11).
13. Zatwierdzenie rajdu — czynność Organizatora w Panelu („Zatwierdź rajd”), która blokuje kluczowe ustawienia Rajdu i pozwala Załogom logować się do aplikacji TRAXY.
14. Okres usługi — czas świadczenia Pakietu: od Aktywacji do końca dnia następującego po ostatnim dniu Rajdu ustawionym w Panelu. Obejmuje więc także przygotowania przed Rajdem.
15. Załoga — zespół uczestników Rajdu (np. kierowca i pilot), zgłoszony do Rajdu przez Stronę wydarzenia albo przez Organizatora; w trakcie Rajdu korzysta z aplikacji TRAXY, logując się kodem QR od Organizatora.
16. Sędzia i Medyk — osoby wskazane przez Organizatora, korzystające odpowiednio z TRAXY Admin i TRAXY Med.
17. Użytkownik — każda osoba korzystająca z Panelu, Aplikacji albo Strony wydarzenia.
18. Strona wydarzenia — publiczna strona Rajdu z opisem i formularzem zapisów Załóg.
19. Przelewy24 — serwis płatności prowadzony przez PayPro S.A. (dane w § 10 ust. 5).
20. „Ty” — w Regulaminie zwracamy się zwykle do Organizatora. Postanowienia, które dotyczą każdego Użytkownika, mówią o tym wprost.

#§ 3. Jakie usługi świadczymy

1. Drogą elektroniczną świadczymy:
   1. bezpłatnie: prowadzenie Konta; przygotowanie Szkicu przez 7 dni (§ 8); korzystanie z Aplikacji przez Załogi, Sędziów i Medyków w Rajdach, do których dostęp dał im Organizator; korzystanie ze Strony wydarzenia i formularza zapisów; formularze kontaktowe na traxy.pl;
   2. odpłatnie: Pakiet, czyli obsługę jednego Rajdu w Okresie usługi.
2. W ramach Pakietu, w zakresie opisanym w Cenniku, Panel i Aplikacje pozwalają w szczególności: tworzyć Rajd w kreatorze, prowadzić mapę i punkty kontrolne (pieczątki), mierzyć czas na odcinkach specjalnych (OS-ach), obsługiwać karty sędziowskie NFC, liczyć i publikować wyniki, prowadzić Stronę wydarzenia z zapisami Załóg, odbierać zgłoszenia SOS i oglądać ślad GPS Załóg w trakcie Rajdu.
3. Umowa o Pakiet dotyczy jednego Rajdu. Nie jest abonamentem i nie odnawia się sama.
4. Okresu próbnego innego niż bezpłatny Szkic (§ 8) nie przewidujemy.

#§ 4. Wymagania techniczne

1. Panel: urządzenie z dostępem do internetu i aktualną wersją przeglądarki Chrome, Safari, Firefox albo Edge, z włączoną obsługą JavaScript i zapisywania danych w przeglądarce (np. pliki cookies) niezbędnych do logowania; aktywny adres e-mail.
2. Aplikacje (TRAXY, TRAXY Admin i TRAXY Med): telefon z modułem GPS i dostępem do internetu, z systemem w wersji co najmniej iOS 15.6 albo Android 8.0.

   Aplikacja TRAXY wymaga telefonu z modułem NFC do skanowania pieczątek i kart sędziowskich. TRAXY Admin korzysta z NFC przy obsłudze kart.

3. Aplikacje działają poprawnie tylko z włączonymi uprawnieniami, o które proszą (np. lokalizacja, powiadomienia). Wyłączenie uprawnień może uniemożliwić korzystanie z części funkcji.
4. Do opłaty Pakietu potrzebna jest metoda płatności obsługiwana przez Przelewy24 (§ 10).
5. Udostępniamy aktualizacje Aplikacji, w tym aktualizacje bezpieczeństwa, potrzebne do ich zgodności z umową, i informujemy o nich (np. w sklepie z aplikacjami). Zainstaluj je przed Rajdem. Nie odpowiadamy za brak zgodności wynikający wyłącznie z niezainstalowania w rozsądnym czasie aktualizacji, o której i o skutkach której braku poinformowaliśmy, chyba że wynika to z wadliwej instrukcji instalacji.

#§ 5. Bezpieczeństwo w internecie i Konta

1. Korzystanie z usług przez internet wiąże się z typowymi zagrożeniami, np. złośliwym oprogramowaniem, próbami wyłudzenia haseł (phishing) i przejęciem konta. Każdy Użytkownik może się przed nimi chronić, używając aktualnego oprogramowania i silnego hasła oraz nie podając go nikomu.
2. Nigdy nie prosimy o podanie hasła e-mailem ani telefonicznie.
3. Organizator odpowiada za zachowanie w tajemnicy danych logowania do Konta i za kody QR wydane Załogom. Jeśli podejrzewasz przejęcie Konta, napisz niezwłocznie na kontakt@traxy.pl.

#§ 6. Konto Organizatora

1. Umowę o prowadzenie Konta zawieramy na czas nieokreślony, gdy zakładasz Konto w Panelu i akceptujesz Regulamin oraz zapoznajesz się z Polityką prywatności. Konto jest bezpłatne.
2. Podaj prawdziwe dane i aktualizuj je w Panelu (Konto organizatora → Dane organizatora). Na te dane wystawiamy faktury.
3. Możesz w każdej chwili rozwiązać umowę o Konto bez podawania przyczyny, pisząc na kontakt@traxy.pl (najlepiej z adresu Konta). Usuniemy wtedy Konto. Usunięcie Konta w trakcie Okresu usługi kończy obsługę tego Rajdu; zwroty rozlicza § 19 ust. 4.
4. Możemy rozwiązać umowę o Konto z zachowaniem 14 dni wypowiedzenia z ważnych przyczyn: rażącego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu, podania nieprawdziwych danych albo zakończenia działalności TRAXY. Przy działaniach bezprawnych albo zagrażających bezpieczeństwu usług lub innych osób możemy zablokować Konto od razu i poinformować Cię o tym e-mailem z podaniem przyczyny.
5. Jeśli rozwiążemy umowę albo zakończymy działalność bez Twojej winy w trakcie opłaconego Okresu usługi, zwrócimy Ci całą opłatę za ten Rajd.

#§ 7. Zasady korzystania i treści bezprawne

1. Z Panelu, Aplikacji i Strony wydarzenia korzystaj zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Dotyczy to każdego Użytkownika.
2. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa innych osób (np. dobra osobiste, prawa autorskie, dane osobowe), wprowadzających w błąd lub nawołujących do przemocy.
3. Zakazane jest ingerowanie w działanie usług, w szczególności obchodzenie zabezpieczeń, fałszowanie pozycji GPS, pomiarów czasu lub pieczątek, korzystanie z cudzych kont i kodów QR oraz przeciążanie systemu.
4. Treści bezprawne możesz zgłosić na kontakt@traxy.pl. To także nasz punkt kontaktowy dla Użytkowników i urzędów, po polsku i angielsku. W zgłoszeniu podaj adres lub opis treści, wyjaśnienie, dlaczego jest bezprawna, oraz swoje imię i e-mail. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i poinformujemy o decyzji. Jeśli usuniemy lub zablokujemy treść, przekażemy autorowi uzasadnienie. Autor może odwołać się na ten sam adres, a my ponownie rozpatrzymy sprawę.

#§ 8. Szkic rajdu (7 dni bez opłaty)

1. Po założeniu Konta możesz bezpłatnie przygotowywać Rajd jako Szkic przez 7 dni od utworzenia Szkicu: teksty, ceny wpisowego i ustawienia.
2. Przed opłatą nie można dodawać Załóg ani kart, ani rozkładać pieczątek. Strona wydarzenia nie jest publiczna, a zapisy są zamknięte.
3. Szkic, który nie zostanie opłacony w ciągu 7 dni od utworzenia, usuwamy wraz z jego danymi. Termin usunięcia Szkicu pokazujemy w Panelu. Szkicu, za który rozpoczęto płatność, nie usuwamy przez 24 godziny od jej rozpoczęcia. Jeśli płatność dotrze po usunięciu Szkicu albo Rajdu, zwracamy ją w całości (§ 19 ust. 1).

#§ 9. Zamówienie Pakietu i zawarcie umowy

1. Aby zamówić Pakiet, w Panelu klikasz „Zapłać i aktywuj”, wybierasz Pakiet (jeśli Cennik przewiduje więcej niż jeden), sprawdzasz dane do faktury, akceptujesz Regulamin, składasz żądanie z ust. 3 i potwierdzasz zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę” z kwotą do zapłaty (np. „Zamawiam i płacę 799,00 zł”). Następnie przechodzisz na stronę Przelewy24, gdzie płacisz.
2. Bezpośrednio przed zamówieniem okno opłaty pokazuje nazwę Pakietu, cenę brutto, informację, że opłata jest jednorazowa i nie odnawia się, czas trwania usługi (Okres usługi: od Aktywacji do końca dnia następującego po ostatnim dniu Rajdu, z datą) oraz odnośniki do Cennika z zakresem Pakietu, Regulaminu i strony „Zwroty i reklamacje” z zasadami odstąpienia od umowy (§ 20).
3. Przy zamówieniu żądasz rozpoczęcia świadczenia od razu po opłacie, czyli przed upływem terminu na odstąpienie od umowy (§ 20). Pakiet obsługuje Rajd w konkretnym terminie i ma sens tylko wtedy, gdy działa od razu, dlatego bez tego żądania nie przyjmujemy zamówienia.
4. Umowa o Pakiet zostaje zawarta w chwili Aktywacji, czyli gdy nasz serwer potwierdzi płatność w Przelewy24 (§ 11 ust. 1). Potwierdzenie zawarcia umowy wysyłamy e-mailem na adres Konta niezwłocznie po Aktywacji. Zawiera ono dane sprzedawcy, nazwę Pakietu, cenę, Okres usługi, treść złożonych oświadczeń (akceptacji Regulaminu i żądania z ust. 3) oraz numer wersji Regulaminu z odnośnikiem do niego.
5. Jeśli płatność nie dojdzie do skutku, umowa nie zostaje zawarta, a Rajd pozostaje Szkicem. Płatność za Rajd już opłacony albo usunięty zwracamy według § 19 ust. 1.

#§ 10. Cena i płatności

1. Ceny Pakietów podajemy w Cenniku w złotych polskich jako ceny brutto (z podatkiem VAT). Obowiązuje cena widoczna w chwili zamówienia. Zmiana Cennika nie dotyczy opłaconych Rajdów. Przy obniżce ceny Pakietu pokazujemy też najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.
2. Płatność jest jednorazowa i z góry. Płacisz na stronie Przelewy24: BLIK-iem, kartą płatniczą, Apple Pay, Google Pay albo szybkim przelewem (dostępne metody pokazuje Przelewy24).
3. Dane karty i dane logowania do banku podajesz wyłącznie Przelewy24. TRAXY ich nie widzi i nie przechowuje.
4. Nie pobieramy dodatkowych opłat za wybraną metodę płatności.
5. Operatorem płatności online jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem IP24/2014, prowadząca serwis Przelewy24. Spośród kart płatniczych Przelewy24 obsługuje karty Visa i Mastercard. Przy płatności obowiązuje też regulamin Przelewy24, który akceptujesz na stronie Przelewy24.

#§ 11. Aktywacja, Zatwierdzenie rajdu i czas trwania usługi

1. Rajd aktywuje się automatycznie, gdy serwer TRAXY otrzyma powiadomienie z Przelewy24 i potwierdzi w Przelewy24 płatność. Zwykle trwa to kilka sekund do kilku minut. Sam powrót ze strony Przelewy24 do Panelu nie aktywuje Rajdu.
2. Po Aktywacji Strona wydarzenia staje się publiczna, otwierają się zapisy i możesz dodawać Załogi, karty i pieczątki.
3. Gdy Rajd jest gotowy, klikasz „Zatwierdź rajd”. Zatwierdzenie blokuje kluczowe ustawienia Rajdu. Dopiero po nim Załogi mogą logować się do aplikacji TRAXY kodem QR.
4. Pakiet świadczymy w Okresie usługi. Zasady działania kodów QR i logowania w Aplikacjach opisuje § 14 ust. 1. Wyniki i dane Rajdu pozostają dostępne w Panelu także po Okresie usługi — do czasu usunięcia Rajdu przez Organizatora albo usunięcia Konta. Opłaconego Rajdu nie usuwamy automatycznie (z wyjątkiem Szkicu po cofnięciu Aktywacji — § 19 ust. 2). Jeśli potrzebujesz danych Rajdu poza Panelem, zapisz je przed usunięciem Rajdu albo Konta.
5. Jeśli płatność wpłynęła, a Rajd nie aktywował się w ciągu godziny, napisz na kontakt@traxy.pl.

#§ 12. Faktury

1. Przelewy24 nie wystawia faktur za Pakiet. Fakturę VAT wystawia PTAKSERWIS Sp. z o.o. na dane podane w Panelu (Konto organizatora → Dane organizatora) w chwili zamówienia.
2. Chcesz fakturę na firmę? Uzupełnij nazwę, NIP i adres przed opłatą.
3. Akceptując Regulamin, zgadzasz się na faktury elektroniczne. Fakturę wysyłamy e-mailem na adres Konta albo udostępniamy w sposób wymagany przepisami, w terminie zgodnym z przepisami.

#§ 13. Obowiązki Organizatora

1. Organizator odpowiada za Rajd: jego przeprowadzenie, trasę, wymagane zgody i zgłoszenia, ubezpieczenie oraz bezpieczeństwo uczestników, w tym zabezpieczenie medyczne i łączność awaryjną.
2. Organizator ustala regulamin Rajdu, wpisowe i zasady jego zwrotu. TRAXY nie jest stroną umowy między Organizatorem a Załogą (udział w Rajdzie, wpisowe, zwroty wpisowego).
3. Wpisowe Załogi płacą przelewem bezpośrednio na rachunek Organizatora. Organizator sam sprawdza wpłaty i ręcznie potwierdza zgłoszenia w Panelu. TRAXY nie przyjmuje ani nie przekazuje wpisowego.
4. Organizator zatwierdza i ogłasza wyniki Rajdu.
5. Organizator wprowadza do Panelu dane uczestników tylko wtedy, gdy ma do tego podstawę prawną, i informuje uczestników o przetwarzaniu ich danych (§ 22).
6. Organizator odpowiada za osoby, którym daje dostęp do Rajdu (Sędziów, Medyków, Załogi), i za przekazanie im informacji z § 15.

#§ 14. Załogi, Sędziowie i Medycy

1. Z Aplikacji korzystają bezpłatnie osoby, którym dostęp dał Organizator. Kody do logowania działają tak:
   1. kod QR Załogi działa do końca dnia następującego po ostatnim dniu Rajdu; kod wydany później (np. do obejrzenia wyników) działa przez 24 godziny od wydania;
   2. kod dla TRAXY Admin albo TRAXY Med działa przez czas ustawiony przez Organizatora przy jego wydaniu (od 1 do 72 godzin, domyślnie 24 godziny) i dla ustawionej liczby telefonów.

   Wygaśnięcie kodu i koniec Okresu usługi nie wylogowują telefonu, który już się zalogował. Zalogowanie jest ważne przez 30 dni i przedłuża się, gdy Aplikacja jest używana. Organizator może odebrać dostęp w każdej chwili, np. odłączając telefon, usuwając Załogę albo usuwając Rajd. Usunięcie Rajdu kończy dostęp wszystkich Aplikacji do tego Rajdu.

2. Jeden telefon na Załogę. Dostęp Załogi do aplikacji TRAXY działa na jednym telefonie. Pierwsze logowanie kodem QR wiąże dostęp z tym telefonem. Przenieść go na inny telefon może tylko Organizator. Poprzedni telefon zostaje wtedy zablokowany: nie wysyła już pieczątek, czasów ani śladu GPS tej Załogi. Ze względów bezpieczeństwa może z niego nadal wyjść zgłoszenie SOS z pozycją, oznaczone jako wysłane ze starego telefonu.
3. Sprawy dotyczące udziału w Rajdzie (zapisy, wpisowe, klasyfikacja, kary, wyniki) Użytkownicy Aplikacji załatwiają z Organizatorem.
4. Zapisując się przez formularz na Stronie wydarzenia, Załoga przekazuje swoje dane Organizatorowi.
5. Sprawy techniczne Aplikacji (np. błąd działania) każdy Użytkownik może zgłaszać do TRAXY według § 21.

#§ 15. SOS, GPS i pomiar czasu — ograniczenia

1. TRAXY nie jest służbą ratunkową. Funkcja SOS nie zastępuje numeru alarmowego 112 ani łączności CB czy innej łączności przewidzianej przez Organizatora. W zagrożeniu życia lub zdrowia dzwoń pod 112. Ten paragraf dotyczy każdego Użytkownika.
2. Przycisk SOS w aplikacji TRAXY wysyła zgłoszenie z pozycją do Panelu oraz alarm do aplikacji Sędziów i Medyków przypisanych do Rajdu. SOS działa tylko wtedy, gdy telefon ma zasięg i łączność z internetem i gdy telefony odbiorców działają.
3. TRAXY nie gwarantuje, że zgłoszenie SOS zostanie dostarczone ani że ktokolwiek je odczyta lub na nie zareaguje. Wysłanie zgłoszenia nie oznacza, że pomoc została wezwana.
4. Bezpieczeństwo uczestników zapewnia Organizator Rajdu (§ 13).
5. Dokładność pozycji GPS, śladu trasy, pieczątek i pomiaru czasu zależy od telefonów, ich ustawień, baterii, zasięgu, terenu i pogody. Dane z Panelu i Aplikacji mogą być niepełne lub niedokładne. Wyniki pokazywane w trakcie Rajdu (np. ranking na żywo) są wstępne. Ostateczne wyniki zatwierdza i ogłasza Organizator.

#§ 16. Dostępność i zmiany usług

1. Dbamy o ciągłe działanie Panelu i Aplikacji, ale nie gwarantujemy ich nieprzerwanej dostępności.
2. Mogą się zdarzyć przerwy techniczne. Planowane prace staramy się przeprowadzać poza dniami Rajdów i z wyprzedzeniem informować o nich w Panelu lub e-mailem.
3. Możemy zmieniać Panel i Aplikacje z ważnych przyczyn: dostosowania do przepisów lub decyzji urzędów, poprawy bezpieczeństwa, usunięcia błędów, dostosowania do zmian w systemach iOS, Android lub przeglądarkach oraz dodania nowych funkcji. Zmiana nie wiąże się dla Ciebie z kosztami, a o istotnych zmianach informujemy w Panelu lub e-mailem. W trakcie Okresu usługi nie ograniczymy zakresu opłaconego Pakietu ani nie pogorszymy dostępu do niego. Gdyby wyjątkowo było to konieczne z powodu przepisów lub bezpieczeństwa, uprzedzimy Cię e-mailem, a Ty możesz w ciągu 30 dni od zmiany albo od naszej informacji, jeśli przyszła później, wypowiedzieć umowę o Pakiet i otrzymać zwrot części opłaty proporcjonalnej do niewykorzystanego Okresu usługi.

#§ 17. Treści i licencje

1. Organizator zachowuje prawa do treści, które wprowadza (teksty, zdjęcia, trasy, logotypy). Udziela TRAXY bezpłatnej, niewyłącznej licencji na ich przechowywanie i wyświetlanie w Panelu, Aplikacjach, na Stronie wydarzenia oraz w publicznym kalendarzu rajdów TRAXY (chyba że Organizator ukryje w nim Rajd), w zakresie potrzebnym do świadczenia usług.
2. Oprogramowanie, wygląd i znak TRAXY należą do PTAKSERWIS Sp. z o.o. lub jej licencjodawców. Na czas umowy otrzymujesz niewyłączne, nieprzenoszalne prawo do korzystania z nich zgodnie z Regulaminem.

#§ 18. Odpowiedzialność

1. Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta: odpowiadamy na zasadach wynikających z przepisów. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw, które przysługują im z mocy prawa.
2. Przedsiębiorcy:
   1. nasza łączna odpowiedzialność wobec Przedsiębiorcy z tytułu danego Rajdu jest ograniczona do kwoty opłaty zapłaconej za ten Rajd;
   2. nie odpowiadamy za utracone korzyści;
   3. wyłączamy odpowiedzialność z tytułu rękojmi;
   4. ograniczenia z pkt 1–3 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie lub z rażącego niedbalstwa ani szkody na osobie.
3. Nie odpowiadamy za szkody wynikające z okoliczności, za które nie ponosimy odpowiedzialności, w szczególności z:
   1. organizacji, przebiegu i bezpieczeństwa Rajdu oraz decyzji Organizatora, w tym zatwierdzenia i ogłoszenia wyników;
   2. braku zasięgu, łączności lub sygnału GPS oraz awarii i ustawień telefonów Użytkowników;
   3. niedostarczenia lub nieodczytania zgłoszenia SOS z przyczyn, na które nie mamy wpływu (np. brak zasięgu lub internetu, wyłączony lub rozładowany telefon nadawcy lub odbiorców, ustawienia powiadomień odbiorców, brak reakcji odbiorców);
   4. treści i danych wprowadzonych przez Organizatora i innych Użytkowników;
   5. działania banków, wydawców kart, operatorów sieci komórkowych i sklepów z aplikacjami, z których korzysta Użytkownik;
   6. siły wyższej.
4. Ust. 2 i 3 nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z przepisów (ust. 1), w szczególności z tytułu braku zgodności usługi z umową (§ 21) oraz odszkodowania za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności za szkodę na osobie (śmierć, uszkodzenie ciała, rozstrój zdrowia) ani za szkodę wyrządzoną umyślnie lub z rażącego niedbalstwa.

#§ 19. Zwroty opłaty za Pakiet

1. Płatność, która nie może aktywować Rajdu: jeśli zapłacisz za Rajd już opłacony (np. dwa razy albo przez spóźnioną wcześniejszą próbę płatności) albo za Rajd usunięty, zanim płatność do nas dotarła, umowa o Pakiet z tej płatności nie zostaje zawarta i zwracamy 100% tej płatności. Zwykle wykrywamy to sami; możesz też napisać do nas.
2. Rezygnacja, zanim zaloguje się pierwsza Załoga: na Twój wniosek zwracamy 100% opłaty, jeśli do Rajdu nie zalogowała się jeszcze żadna Załoga (np. Rajd został odwołany). Liczy się każde zalogowanie kodem QR Załogi, także testowe, np. gdy sam sprawdzasz aplikację. Wniosek złóż najpóźniej do końca Okresu usługi. Jeśli Rajd nie został zakończony w Panelu, cofamy Aktywację: Strona wydarzenia przestaje być publiczna, zapisy się zamykają, a Rajd znów jest nieopłaconym Szkicem. Taki Szkic przechowujemy jeszcze 7 dni od cofnięcia Aktywacji; jeśli w tym czasie nie opłacisz go ponownie, usuwamy go wraz z danymi. Jeśli potrzebujesz danych Rajdu na dłużej, zapisz je przed złożeniem wniosku.
3. Rezygnacja po zalogowaniu się pierwszej Załogi: nie zwracamy opłaty z tytułu rezygnacji. Usługę świadczymy od Aktywacji, a od pierwszego logowania Załogi Rajd jest już w toku. Liczy się każde logowanie kodem QR Załogi, także testowe. Nie dotyczy to reklamacji (§ 21) ani prawa odstąpienia Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (§ 20).
4. Usunięcie Rajdu albo Konta nie jest wnioskiem o zwrot. Jeśli usunąłeś opłacony Rajd albo Konto, a do Rajdu nie zalogowała się żadna Załoga, możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od usunięcia, także jeśli w tym czasie skończył się Okres usługi.
5. Jak i kiedy: zwrot robimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania wniosku (albo od wykrycia płatności z ust. 1), przez Przelewy24, tą samą metodą płatności, której użyłeś — na ten sam rachunek lub kartę. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny. Czas zaksięgowania zależy od banku lub wydawcy karty. Jeśli Przelewy24 nie może zrealizować zwrotu tą samą metodą (np. karta lub rachunek zostały zamknięte), poprosimy Cię o numer rachunku i zwrócimy pieniądze przelewem w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
6. Wniosek: e-mail na kontakt@traxy.pl, najlepiej z adresu Konta, z nazwą Rajdu, datą płatności i krótkim powodem.
7. Jeśli do zwróconej płatności wystawiliśmy fakturę, wystawiamy fakturę korygującą.
8. Skrót tych zasad jest na stronie „Zwroty i reklamacje” pod adresem https://traxy.pl/zwroty. W razie różnic obowiązuje Regulamin.

#§ 20. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy o Pakiet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, czyli od Aktywacji (§ 9 ust. 4).
2. Aby odstąpić, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie, najlepiej e-mailem na kontakt@traxy.pl albo pocztą na adres z § 1. Możesz użyć wzoru z Załącznika 1, ale nie musisz. Na dotrzymanie terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.
3. Zamawiając Pakiet, żądasz rozpoczęcia świadczenia od razu po opłacie, czyli przed upływem 14 dni (§ 9 ust. 3). Ma to takie skutki:
   1. prawo odstąpienia wygasa, gdy usługa zostanie w pełni wykonana, czyli z końcem Okresu usługi (koniec dnia następującego po ostatnim dniu Rajdu) — także wtedy, gdy nie minęło jeszcze 14 dni od zawarcia umowy;
   2. jeśli odstąpisz, zanim zaloguje się pierwsza Załoga, zwracamy 100% opłaty (to więcej, niż wymaga prawo — § 19 ust. 2);
   3. jeśli odstąpisz po zalogowaniu się pierwszej Załogi, a przed końcem Okresu usługi, zapłacisz za usługę wykonaną do chwili odstąpienia. Kwotę liczymy proporcjonalnie: cena Pakietu × liczba dni od Aktywacji do dnia odstąpienia ÷ liczba dni od Aktywacji do końca Okresu usługi (obie liczby łącznie z dniem początkowym i końcowym). Resztę zwracamy. Przykład (kwoty przykładowe, nie z Cennika): Pakiet za 300 zł, Okres usługi 30 dni, odstąpienie w 10. dniu — płacisz 100 zł, zwracamy 200 zł. Jeśli tak obliczona kwota byłaby nadmierna w stosunku do wartości usługi faktycznie wykonanej do dnia odstąpienia, podstawą obliczenia jest wartość rynkowa wykonanej usługi.
4. Zwrot robimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Nie ponosisz kosztów zwrotu.
5. Po odstąpieniu możemy uniemożliwić dalsze korzystanie z Rajdu w Panelu i Aplikacjach, nie wcześniej jednak niż po zakończeniu trwającego dnia Rajdu, aby nie wyłączać Załogom w terenie funkcji SOS. Jeśli żadna Załoga się nie zalogowała, cofamy Aktywację (§ 19 ust. 2). Na Twoje żądanie bezpłatnie udostępnimy Ci, w rozsądnym terminie i w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, treści wprowadzone przez Ciebie do Rajdu, inne niż dane osobowe.
6. Przedsiębiorca, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, nie ma ustawowego prawa odstąpienia; stosuje się do niego § 19.

#§ 21. Reklamacje

1. Pakiet i pozostałe usługi mają działać zgodnie z umową i Regulaminem. Jeśli coś nie działa, złóż reklamację: e-mailem na kontakt@traxy.pl albo pocztą na adres z § 1. Reklamację może złożyć każdy Użytkownik.
2. W reklamacji podaj: dane kontaktowe, nazwę Rajdu, opis problemu, datę jego wystąpienia i czego żądasz. Zrzut ekranu pomoże, ale nie jest wymagany. Jeśli czegoś zabraknie, poprosimy o uzupełnienie.
3. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem albo na papierze. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, uważa się, że ją uznaliśmy. Jeśli nie uwzględnimy reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w odpowiedzi napiszemy, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu, i wskażemy właściwy podmiot.
4. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają uprawnienia z ustawy o prawach konsumenta dla usług cyfrowych, niezależnie od naszej winy. Odpowiadamy za brak zgodności usługi z umową, który wystąpił lub ujawnił się w czasie jej dostarczania. Możesz żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową. Jeśli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, jeśli nie zrobimy tego w rozsądnym czasie, jeśli brak zgodności trwa mimo naszej próby albo jest tak istotny, że uzasadnia to od razu, lub jeśli oświadczymy, że go nie usuniemy, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, chyba że brak zgodności jest nieistotny. Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności. Po odstąpieniu stosuje się § 20 ust. 5.
5. Przedsiębiorcom, jeśli usługa nie działała z przyczyn leżących po naszej stronie w części Okresu usługi, w szczególności w dniu Rajdu, po uznaniu reklamacji obniżamy cenę, zwracając proporcjonalną część opłaty, w granicach § 18 ust. 2. Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta przysługują uprawnienia z ust. 4, niezależnie od naszej winy.
6. Reklamacje dotyczące samego Rajdu (organizacji, wyników, wpisowego) rozpatruje Organizator.

#§ 22. Dane osobowe i powierzenie danych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych przez PTAKSERWIS Sp. z o.o. jako administratora opisuje Polityka prywatności TRAXY dostępna pod adresem https://traxy.pl/polityka-prywatnosci: dane Konta, płatności, faktur i korespondencji, a także dane techniczne Panelu i Aplikacji, które przetwarzamy na własne potrzeby (bezpieczeństwo, ochrona przed nadużyciami, powiązanie dostępu z telefonem, raporty awarii i statystyki działania).
2. Pozostałe dane uczestników Rajdu, które wprowadza Organizator lub które zbierają Panel, Aplikacje i Strona wydarzenia na potrzeby Rajdu (np. dane kontaktowe Załóg, ślad GPS w trakcie Rajdu, zgłoszenia SOS, notatki Medyków — w tym dane o zdrowiu), przetwarzamy w imieniu Organizatora. Administratorem tych danych jest Organizator, a PTAKSERWIS Sp. z o.o. jest podmiotem przetwarzającym.
3. Zasady powierzenia przetwarzania tych danych określa umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, którą zawieramy z Organizatorem przed otwarciem zapisów na Stronie wydarzenia. Jej wzór przesyłamy na żądanie wysłane na kontakt@traxy.pl.
4. Organizator odpowiada za to, by miał podstawę prawną do przetwarzania danych uczestników (zwłaszcza danych o zdrowiu) i by poinformował ich o przetwarzaniu.

#§ 23. Zmiany Regulaminu

1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn:
   1. zmiany przepisów prawa lub ich wykładni przez sądy lub urzędy, która wpływa na treść Regulaminu;
   2. decyzji, wyroku lub zalecenia uprawnionego organu;
   3. wprowadzenia nowych usług lub funkcji albo zakończenia świadczenia niektórych z nich, w zakresie, w jakim wymaga to zmiany Regulaminu;
   4. zmiany operatora płatności lub dostępnych metod płatności;
   5. konieczności przeciwdziałania nadużyciom lub zagrożeniom bezpieczeństwa;
   6. zmiany danych TRAXY.

   Zmieniamy tylko te postanowienia, których dotyczy dana przyczyna.

2. O zmianie poinformujemy e-mailem i w Panelu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Nowy tekst Regulaminu dołączymy do e-maila albo podamy do niego odnośnik z możliwością zapisania. Jeśli się nie zgadzasz, możesz przed tym dniem rozwiązać umowę o Konto (§ 6 ust. 3).
3. Zmiany nie dotyczą Rajdów opłaconych przed ich wejściem w życie — do nich stosujemy Regulamin w wersji z dnia zamówienia, chyba że zmiana jest dla Ciebie korzystniejsza.

#§ 24. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

1. Do umów stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, którą dają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory staramy się rozwiązywać polubownie — najpierw napisz do nas.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów);
   2. postępowania przed podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, np. stałym polubownym sądem konsumenckim (rejestr tych podmiotów prowadzi Prezes UOKiK).

   Informacje o tych sposobach są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z nich jest dobrowolne dla obu stron.

4. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby PTAKSERWIS Sp. z o.o. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

#§ 25. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawieramy w języku polskim.
2. Jeśli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe obowiązują nadal.
3. Regulamin wchodzi w życie 7 października 2026 r.
4. Dla Szkiców utworzonych przed dniem wejścia w życie Regulaminu termin 7 dni z § 8 ust. 3 liczy się od dnia wejścia w życie Regulaminu. Termin usunięcia Szkicu pokazujemy w Panelu.

#Załącznik 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: PTAKSERWIS Sp. z o.o., ul. Chemików 50, 32-600 Oświęcim, e-mail: kontakt@traxy.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o dostarczanie usługi cyfrowej — Pakietu TRAXY dla rajdu: ……………………………………… (nazwa rajdu)

• Data zawarcia umowy (data aktywacji rajdu po opłacie): ………………………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………
• Adres konsumenta(-ów): ………………………
• Adres e-mail Konta TRAXY: ………………………
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
• Data: ………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.